Donner plusieurs identités virtuelles à son bot Messenger
Un persona est une identité virtuelle que le chatbot peut prendre à un moment donné.
Lorsqu’un persona prend le contrôle de la conversation, l’avatar du chatbot change en conséquence et le nom du personnage apparaît au-dessus de son premier message.
Cela peut être pratique pour passer du service commercial, au service client, pour vraiment scénariser en faisant intervenir plusieurs interlocuteur différents.
Bref avoir plusieurs chabots dans un chatbot, surtout en les associant aux contextes.
Une version de ce guide dédiée aux Chatbots Web est disponible ici.
1. Créer un persona
Allez dans la rubrique “PARAMÈTRES” onglet “Apparence”.Dans la section « Fenêtre de discussion », vous trouverez le bouton « Ajouter un persona ».
Vous pourrez configurer le persona selon les paramétres suivants :
– Nom du persona
– Image du persona
Vous pouvez créer plusieurs persona si besoin.
2. Activer un persona
Les personas s’activent au niveau des paramètres d’une séquence ( Voir l’article sur Les paramètres d’une séquence ).
Cliquez sur l’icône en forme de rouage blanc tout à droite dans la barre de titre de la séquence.
Choisissez le persona dans le menu déroulant des avatars.
Lorsque le persona est activé il apparaît dans la barre de titre de votre séquence.
Et voilà, tout ce qui s’affichera dans cette séquence le sera comme si c’était ce persona qui a pris la parole.
IMPORTANT : Vous ne verrez pas les changement de persona lors de vos tests. Vous ne pourrez les voir que lorsque votre chatbot sera publié sur une page Facebook.
Si vous n’activez aucun persona dans une séquence, c’est l’avatar principal du chatbot qui s’affichera.
ATTENTION
Si vous voulez qu’un persona prenne la parole durant plusieurs séquences, vous devrez l’activer à chaque séquence dans laquelle vous voulez qu’il apparaisse.