Passionné par les chatbots, Jérémie GAMER a créé la startup Poolcare afin d'accompagner les professionnels de la piscine au quotidien dans la gestion de la relation client.
Jérémie Gamer, fondateur de Poolcare.
Quelle est votre entreprise et quel est votre rôle ?
Poolcare est une startup Toulousaine spécialisée dans la conception et le développement d’un chatbot expert piscine. Notre chatbot accompagne les professionnels de la piscine dans la gestion de la relation client.
Avec une expérience de 10 ans dans le secteur de la piscine, j'ai fondé Poolcare et supervise le développement du chatbot.
De part mon expérience mon rôle s’articule autour de deux axes principaux : la coordination du développement du chatbot et la reformulation des contraintes techniques liées au secteur de la piscine.
Quelles étaient vos problématiques avant le lancement de votre chatbot ?
Étant dans une activité saisonnière, les pisciniers se retrouvent débordés à l’arrivée des beaux jours. La productivité de ces professionnels n’étant pas extensible, ils travaillent tous les étés à flux tendu afin de traiter les demandes clients qui sont récurrentes : Comment traiter l’eau de ma piscine ? Quelle est votre zone d’intervention ? Quelles sont les horaires d’ouverture de votre magasin ? Pouvez-vous me faire un devis pour tel produit ? …
S'agissant d'un sujet technique, le pisciniste est l’interlocuteur privilégié pour répondre à ces questions. Cependant, il n’est pas toujours disponible, les files d’attente peuvent vite devenir ennuyantes et les services clients sont rarement ouverts après 19 h. Le chatbot Poolcare est apparu comme une évidence car il est capable de répondre à différentes situations identifiées :
- L’utilisateur a souvent besoin d’être conseillé sur le traitement de l’eau par manque de connaissance ou à cause d’un oubli.
- Il pose ses questions sans avoir besoin de connaître les termes techniques liés à la piscine.
- Le chatbot tient une vraie conversation, et adapte ses réponses en fonction des caractéristiques de la piscine de chaque utilisateur.
- L’utilisateur retrouve la même qualité de conseils.
Le chatbot Poolcare.
Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?
La plateforme de création de chatbot Botnation a été choisi pour la qualité d’écoute et de réactivité de l’équipe de Botnation. Mais aussi parce que l’entreprise propose une solution intuitive, robuste et facilement évolutive.
Quel a été le processus de création ?
Notre chatbot est le résultat d’un projet que nous avons mené en co-création avec toutes nos parties prenantes (Les particuliers, distributeurs, et techniciens piscine). Nous avons ainsi pu définir les scénarios d’utilisation, et réaliser le mappage des interactions avec notre système informatique. L’univers de la piscine étant un domaine technique, la contextualisation des expressions clés a été la phase la plus exigeante.
L’enrichissement de la compréhension du langage naturel est une des forces de notre solution, avec notre base de connaissances centralisée et globalisée. Si le chatbot n’arrive pas à comprendre la demande de l’utilisateur, une notification est immédiatement envoyée pour répondre directement à la question de l’utilisateur.
Avez-vous pu mesurer des premiers résultats ?
Notre chatbot se veut utile aux professionnels de la piscine, en répondant aux questions de leurs clients et prospect 24h/24 et 7j/7.
Nos premiers résultats sont très positifs et confirment l’utilité de notre chatbot pour les professionnels avec 55% des demandes reçues entre 18h30 et 22h30, et 25% reçues entre 6h30 et 9h30.
Auriez-vous quelques conseils à donner à une entreprise qui souhaite également lancer un chatbot ?
La définition des objectifs que doit remplir le chatbot et la compréhension des besoins des utilisateurs finaux sont essentielles pour pouvoir re-formuler les objectifs et les attentes de ces derniers en réponse technique.
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