Mehdi Boudjemaa, CRO (Conversion Rate Optimization) Manager au sein de l'Agence AWE nous fait part de son retour d'expérience sur la conception d'un chatbot pour la prospection B2B sur BOTNATION.
Quel a été le processus de création de ce chatbot ?
AWE a mis en place une stratégie de positionnement sur le secteur B2B en proposant des outils de "leads generation" que cela soit sur les sites web des clients ou leurs pages Facebook.
Les chatbots permettent d'optimiser la conversion des prospects en effaçant le côté formulaire d'inscription tout en fluidifiant la collecte d'une information (lead) ou la validation d'une inscription.
Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?
Le tout premier chatbot d'AWE a été réalisé sur BOTNATION en seulement quelques jours et les suivants bien plus rapidement en capitalisant sur l'expérience récoltée. J'apprécie particulièrement le support qui est très efficace.
Avez-vous pu mesurer des premiers résultats ?
Grâce au reporting sur l'outil Botnation mais également la facilité de la liaison avec des solutions d'analytics, nous constatons une hausse moyenne de la conversion de +32% par rapport aux formulaires du site. Etant donné que le chatbot est plus human-friendly qu'un formulaire, il est davantage plus complété.
Auriez-vous quelques conseils à donner à une entreprise qui souhaite également lancer un chatbot ?
Avant de créer votre chatbot, nous recommandons de réunir les équipes marketing et commerciales afin de déterminer le réel besoin des internautes. Créez plusieurs scénarii et faîtes tester votre chatbot à un panel (en interne par exemple) avant de le mettre en ligne. Cela va vous permettre de créer un chatbot pertinent pour vos visiteurs.
Retrouvez l'interview de Mehdi Boudjemma dans cette vidéo :
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