Sur les 300 000 ChatBots créés sur Messenger, force est de constater qu’une très large majorité offre une expérience utilisateur pauvre et déceptive.
Cela s’explique par le fait que c’est un medium encore jeune et que, logiquement, l’expérience fait défaut à la plupart des créateurs de ChatBots.
L'équipe de BOTNATION, présente dès l’émergence de cette révolution conversationnelle, a décidé de partager avec vous une liste de bonnes pratiques qui rendront les interactions avec votre ChatBot plus efficaces.
1. Ne cachez pas le fait que votre ChatBot est un ChatBot
Malgré les progrès de l’intelligence artificielle en matière de langage naturel, un chatbot ne sera pas à la hauteur d’une conversation avec un humain.
Si vous faites croire à l’utilisateur qu’il discute avec une personne réelle, il s'attendra à un degré d’interaction et de raisonnement impossible, pour le moment, à atteindre.
Vos utilisateurs seront bien plus indulgents qu’avec un humain. Et de savoir qu’ils interagissent avec un robot leur donne un certain recul - une distance émotionnelle - qui favorise les échanges tant en qualité qu’en quantité.
Astuce : Évitez de choisir un Avatar humain pour représenter votre ChatBot.
2. Donnez une personnalité à votre ChatBot
Cela peut paraître en conflit avec le conseil précédent, mais ce n’est pas parce qu’il
n’est pas humain que votre ChatBot doit s’exprimer comme un robot.
La personnalité de votre ChatBot est un facteur déterminant dans la convivialité des échanges conversationnels.
Posez-vous la question du vouvoiement ou du tutoiement, du niveau de langage, du vocabulaire spécifique à votre métier mais également de son apparence (avatar).
Astuce : Votre ChatBot se doit d’être cohérent avec votre image et vos autres supports de communication.
N'hésitez pas à partager ces conseils ou en discuter avec nous. Si vous avez vous même des conseils à partager nous pouvons les diffuser.
Nous vous donnons rendez-vous dans quelques jours pour la suite de nos recommandations !
En savoir plus :