La création de votre premier chatbot peut paraître fastidieuse au premier abord. Cet article va vous permettre de prendre en main les bases de la construction de chatbot.

Nous allons ici nous intéresser au premier écran que vous voyez lorsque vous entrez en édition sur votre chatbot : la construction !

Voici à quoi devrait ressembler l'interface :

1 - Les groupes

La zone des groupes vous permet d'organiser vos séquences de manière logique. De la même manière que vous organisez vos fichiers dans des dossiers, vous pouvez organiser vos séquences dans des groupes. Cela n'aura aucune influence sur la manière dont votre chatbot va dialoguer avec vos utilisateurs.

Vous pourrez donc ajouter / renommer / supprimer un groupe et y affecter vos séquences. Il vous sera également possible de déplacer une séquence d'un groupe A à un groupe B en effectuant un glisser - déposer de cette séquence dans la partie des groupes.

N.B : un groupe ne peut être supprimé que s'il ne contient aucune séquence.

2 - Le titre de la séquence

Afin de vous retrouver dans votre chatbot, nommez vos séquences de manière à ce que vous puissiez identifier son contenu rapidement. Le nom que vous donnez à vos séquence n'influera jamais sur la manière dont votre chatbot va dialoguer avec vos utilisateurs.

3 - Les mots clés

Cette zone est un raccourcis du menu AI. Pour plus d'informations, référez-vous à cet article 

4 - Le contenu de la séquence

Cette zone est LA zone principale de la séquence ! C'est ici que vous allez définir comment votre chatbot va interagir avec vos interlocuteurs.

Une séquence est composée d'un enchaînement linéaire d'éléments que nous appelons stories (rappelez vous de ce terme, vous le retrouverez de nombreuses fois dans la suite des articles). Ils seront traités de haut en bas. 

Vous pouvez par exemple envoyer un texte, puis une image, puis un texte, puis une vidéo, puis poser une question et attendre une réponse de la part de votre interlocuteur.

En passant votre curseur au dessus de la story, vous pourrez :

  • déplacer votre story (vers le haut, vers le bas)
  • la dupliquer
  • la supprimer

Les commentaires

Vous pouvez ajouter des commentaires sur chaque story. Ceux-ci sont totalement indicatif et vous permettront d'ajouter des notes lors de la construction de votre chatbot pour vous ou vos collaborateurs qui ont accès à votre chatbot.

Vous y accédez en cliquant cette icône :

Un champ de saisi s'ouvrira alors pour que vous puissiez entrer votre commentaire :

Lorsqu'un commentaire a été saisi, l'icône devient orange :

Le mode rotation

Certains types de stories proposeront ce mode. Il vous permet d'ajouter plusieurs éléments de même type (texte, image, vidéo, etc.) en rotation. Ils ne seront pas envoyés en même temps mais le moteur choisira en fonction du type de la rotation (linéaire ou aléatoire) un des éléments à envoyer à votre interlocuteur. C'est très intéressant pour rendre votre chatbot un peu plus humain !

Si, par exemple, dans ma séquence j'ai 3 textes en rotation :

  1. Bonjour
  2. Salut
  3. Hello

Votre interlocuteur recevra la 1ère fois "Bonjour", la 2ème fois "Salut", la 3ème fois "Hello", la 4ème fois "Bonjour", et ainsi de suite. 

Le mode rotation vous propose 2 options :

  • linéaire : comme dans l'exemple ci-dessus, le moteur choisira l'élément 1, puis l'élément 2, puis 3, ... jusqu'à ce qu'il revienne au 1er élément et ainsi de suite.
  • aléatoire : le moteur choisira aléatoirement un élément dans la liste

Les stories de fin de séquence

Certaines stories devront obligatoirement se trouver en fin de séquence. Vous ne pourrez donc pas avoir d'éléments en dessous de celles-ci. Le meilleur exemple est celui de la story redirection qui vous permettra de lancer une autre séquence (pratique pour afficher un menu qui sera utilisé à plusieurs endroits de votre chatbot par exemple !). 

Un indicateur en haut à droite de l'icône de la story vous l'indiquera.

5 - La zone d'ajout d'éléments

Cette zone vous permet d'ajouter une story à votre séquence

Dans la majorité des cas, la nouvelle story sera ajoutée en fin de séquence mais si votre séquence contient une story qui doit obligatoirement être positionnée en fin de séquence, la nouvelle story ajoutée se retrouvera au dessus de celle-ci.

Pour plus d'informations concernant les différents types de stories, référez vous à cet article.

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